KI-Transformation im Kundenservice: Vollautomatische Anfragebearbeitung durch GenAI am Beispiel SDX Smart Support Assistant

Kunden-Support-Teams stehen oft unter großem Druck. Häufig müssen eine große Menge trivialer Anfragen abgearbeitet oder aufwändige Hintergrundrecherchen betrieben werden, was zu langen Bearbeitungszeiten führt. Kunden werden ungeduldig oder unzufrieden und Service Level Agreements können nicht eingehalten werden. Eine vollautomatisierte Anfragebearbeitung – unterstützt von generativer KI – schafft Abhilfe.

Am Beispiel des SDX Smart Support Assistant stellen wir Ihnen die Bearbeitung eingehender Anfragen per E-Mail, Chat oder Voice vor. Standard-Anfragen werden auf Basis der hinterlegten produkt- oder service-spezifischen Knowledgebase-Daten eigenständig und zur Zufriedenheit des Kunden beantwortet. Erst wenn dies nicht gelingt, wird automatisch ein Ticket für Ihr Helpdesk erstellt oder der Agent wird aktiviert.

Erfahren Sie im Webinar, wie unser SDX Smart Support Assistant …

• 100% Erreichbarkeit per E-Mail, Chat oder Voice sicherstellt,
• Anfragen vollautomatisch beantwortet (58% weniger Tickets),
• Nutzerprobleme interaktiv analysiert und löst,
• Qualifiziert Tickets erstellt bzw. einen Agenten aktiviert (27% höhere Lösungsrate),
• Kunden-/User- und Mitarbeiter-Zufriedenheit im Service Desk verbessert,

… und dabei 20% Helpdesk-Kosten spart.

Agenda

• Herausforderungen im Kunden-/User-Support
• GenAI-powered Service Desk: Ihre Vorteile
• SDX-Lösung "Smart Support Assistant"
• Hauptfunktionen & Features
• Erweiterungs- und Integrationsszenarien
• Demo
• Fazit und Ausblick